Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (sai tên bài, sai phiên bản, sai độ hiếm).
• Sản phẩm (Card lẻ) không đúng với tình trạng đã cam kết (ví dụ: mô tả là Near Mint nhưng giao bài có vết gập, trầy xước nặng).

2. Điều kiện đổi trả

• Bạn phải liên hệ khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng theo thông tin tracking.
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng như lúc nhận hàng (chưa bóc seal đối với box/pack/phụ kiện).
• Phải có video unbox (mở kiện hàng) quay rõ mã vận đơn và quá trình mở hàng liên tục, không cắt ghép. Đây là điều kiện bắt buộc để giải quyết khiếu nại.

3. Các trường hợp KHÔNG được hỗ trợ

• Lỗi từ bên trong sản phẩm nguyên seal: Do đặc thù ngành hàng TCG, shop KHÔNG nhận đổi trả/hoàn tiền đối với các lỗi từ NSX (Bushiroad, Konami...) phát hiện sau khi bóc seal (ví dụ: lỗi in ấn, df card từ nhà máy, thiếu card trong booster box/pack,...). Mong các bạn thông cảm vì shop cũng không thể đổi trả lại cho hãng.
• Thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được đóng gói và giao cho bưu cục, hoặc sau khi bạn đã bóc seal/sử dụng sản phẩm.

4. Quy trình xử lý và hoàn tiền

Sau khi xác nhận khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi trả sản phẩm. Tùy vào thỏa thuận, shop có thể gửi sản phẩm thay thế (nếu còn hàng) hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm đó (bao gồm phí ship chiều về nếu lỗi do shop). Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản thẳng vào tài khoản ngân hàng của bạn trong 2-3 ngày làm việc.